CRM Manager

Co budeš dělat?

Hledáme vysoce motivovaného a zkušeného odborníka na CRM, který bude mít na
starosti implementaci a správu našeho CRM systému pro podnikání společnosti
Woltair v oblasti čisté energie. Úspěšný kandidát bude zodpovědný za výběr
vhodného nástroje CRM pro naše potřeby a bude hrát klíčovou roli při definování a
realizaci naší strategie CRM na všech trzích. Jako samostatně myslící člověk s
duchem "can-do" budete mít tu čest nastavit vše od nuly a vytvořit trvalý dopad na
naše vztahy se zákazníky a obchodní růst.

Hlavní činnosti:

• Strategie a plánování CRM

Spolupráce s klíčovými zúčastněnými stranami, včetně týmů marketingu, prodeje a
zákaznického servisu, s cílem porozumět obchodním potřebám a vytvořit komplexní
strategii CRM.
Návrh mapy cest zákazníků a strategie segmentace přizpůsobené jedinečným
požadavkům každého trhu.
Stanovení klíčových ukazatelů výkonnosti CRM a metriky úspěšnosti pro měření
účinnosti iniciativ CRM a jejich dopadu na růst podniku.

• Výběr a implementace nástrojů CRM:

Vyhodnocení a doporučení nástrojů CRM, které odpovídají požadavkům společnosti
Woltair a jejím rozpočtovým omezením.
Vedení procesu implementace nástroje CRM v úzké spolupráci s IT a příslušnými
odděleními s cílem zajistit hladký přechod a migraci dat.

• Správa zákaznických dat:

Vytvořit a spravovat centralizovanou databázi zákazníků.
Vyvíjet a zavádět standardy a procesy kvality dat pro udržování čistých a aktuálních
záznamů o zákaznících.
E-mailový marketing a komunikace:
Vytvářit a spravovat e-mailové marketingové kampaně a komunikační toky za účelem
zapojení zákazníků, péče o potenciální zákazníky a propagace řešení čisté energie
společnosti Woltair.
Zavádění marketingových automatizačních pracovních postupů a personalizovaných
komunikačních strategií s cílem zlepšit zkušenosti zákazníků.

• Školení a podpora:

Školení pro týmy na jednotlivých trzích, abyste zajistili správné pochopení a používání
systému CRM a souvisejících nástrojů.
o Poskytovat průběžnou podporu týmům na trhu, řešit dotazy a pomáhat při řešení
problémů souvisejících se systémem CRM.

Co od tebe očekáváme:

bakalářský titul v oboru marketingu, obchodní administrativy nebo v příbuzném oboru.
Více než 5 let zkušeností se správou CRM, nejlépe v oblasti čisté energie nebo v příbuzném odvětví.
Prokazatelná zkušenost s úspěšnou implementací CRM a vývojem strategie.
Důkladná znalost zásad CRM, osvědčených postupů a trendů v oboru.

Silné analytické schopnosti a schopnosti řešit problémy, které umožňují získávat
poznatky z dat a optimalizovat procesy CRM.
Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti pro efektivní spolupráci s různými týmy a zúčastněnými stranami.
Samostatně pracující člověk s duchem "can-do", schopný pracovat samostatně a dosahovat výsledků.
Schopnost přizpůsobit se dynamickému prostředí a efektivně zvládat více priorit.